Деловые игры
13% - готовые разработки
Симуляции и забавы сегодня на пике популярности. Learning Circuits, дискуссионный ресурс ASTD, совместно с проектом E-Learning Network News провели краткое исследование на тему использования симуляционных игр в корпоративной практике обучения (США).
Среди российских предприятий кушать такие, что готовы выложить 50—100 тысяч долларов за комплект игровых полей и фишек. Либо за компьютерные программы, имитирующие бизнес компании.
Конкуренты из Росгосстраха играют в другую сделанную под заказ «игрушку» про страховой бизнес — компьютерную. По словам главы отдела дистанционного обучения Максим Кузьмина, за прошлый год в нее сыграло 1 300 менеджеров в 46 городах. Но в DHL Express и совсем всех новых сотрудников поголовно отправляют главным занятием сыграть в настольную забаву «Добро пожаловать в DHL!» и — независимо от занимаемой поста — катать по нарисованным улицам игрушечные автомобильчики, рулить потоками грузов и вычислять финансы. Казалось бы: фишки и карточки, но... «Симуляция демонстрирует все бизнес-процессы и культуру DHL!» — выражает HR-директор компании Елена Петрова.
Азартно и самозабвенно играют во многих компаниях: МТС, «ВымпелКом», «Тройка Диалог», «Фармстандарт», X5 Retail, L’Oreal, Danone, «Филип Моррис», «БАТ Россия». Похоже, начинается новая интересная ниша на стыке бизнес-образования и имитационного моделирования.
Другая дорожка на базар — из среды специалистов, профессионально занимающихся имитационным моделированием. Старожилом этого курса в России считается Александр Тимохов, голова «Высших компьютерных курсов бизнеса» (ВККБ). С истока 90-х он занимался математическим моделированием макроэкономических процессов, только потом решил создать игровой концепт, обучающий финансовому менеджменту затеи. «Эта идея нас захватила и уже пятнадцать лет никак не отпускает», — выражает Тимохов. В его «Корпорацию Плюс» сейчас играют в трех сотнях российских вузов, только с 2002 года без особых усилий со стороны разработчика в вузах страны само собой запустилось олимпиадное ход.
Подразделение Олега Замышляева в «Бизнес Тренинге» трудится в весьма сложном жанре настольных игр. Компания уже реализовала возле 30 уникальных проектов ради различных корпораций. В какое время «Бизнес-журнал» усомнился, что с подмогой карточек и фишек дозволено моделировать сложные бизнес-процессы, Олег Замышляев выложил на стол свою новую разработку — забаву по управлению изменениями в компании, рассчитанную на менеджеров среднего звена. Сценарий прост: игрок руководит отделом из семи индивид, руководство сверху спускает указ внедрить некое изменение — например, новую ИТ-систему. Требуется преодолеть противодействие подчиненных и выполнить задачу. Подчиненные разные: кто-то открыто демонстрирует неприятие реформы, кто-то помалкивает, но ведет разлагающую работу среди коллег в «курилке». Сверху, как будто знается, падают «сюрпризы» от руководства. Узнаваемо? Вполне. Но дозволено ли формализовать сей процесс и реализовать его в игровом концепте? Оказывается, можно.
«Мы умеем моделировать в настольной забаве разных людей — поставщиков, клиентов — в динамике, — без ложной скромности выражает Олег Замышляев. — Ценность в том, что за каждой карточкой, каждым кусочком поля, каждым „чихом“ в забаве — свой ключевой заключение. Мы общий никак не моделируем ничто лишнего». Впрочем, он признает, что у настольных бизнес-симуляций кушать физические ограничения в ветвлении сценариев — в отличие от компьютерных. «Зато тут заложена визуальная метафора того, как будто и что трудится, и она за пора забавы четко отпечатывается в головах участников, — выражает Замышляев. — Да, они сполна по-детски двигают фишки на поле и раскладывают карточки, но при этом реально осязают, почему из-за фишки, положенной вот сюда, проистекают те либо иные последствия. Только компьютер — это некий „черный ящик“, какой никак не прктически всегда отчуждает такое понимание».
— Самая творческая доля труда — это в какое время мы собираемся за столом совместно с теми, кто принимает решения в компании, и затеваем терзать их задачами: как будто устроен их бизнес? Какие кушать решения в области управления спросом? Что является обеспечением ресурсов? — выражает Денис Назаров, специалист по компьютерным бизнес-симуляциям тренинговой компании Bridge (бывшая DOOR Training & Consulting). — Внутрь модели загоняются все значимые факторы в их взаимосвязи, переведенные на говор формул, и разнообразные «кривые». Есть, например, кривая убывающей полезности рекламных затрат: пока что компания вкладывает в рекламу сумму, более-менее недалекую к средней по рынку, дозволено ожидать адекватного прироста продаж, но ежели «вбухивать» больше — темп прироста падает. На выходе нам нужно свести бизнес компании к форме управленческих решений из десятка позиций, дабы снаружи «математики» было немного (для удобства игроков), однако внутри — немало.
— Страховой бизнес — реально весьма мудреный, — выражает Денис Назаров. — Там масса специфических нюансов в управлении маржинальностью и в поведении клиентов. А нам нужно было взять ради модели ограниченный набор управленческих решений и пять «смыслообразующих» страховых продуктов, с подмогой которых мы могли бы показать все имущество комбинаций и проблем, возникающих у страховой компании. Есть, например, продукт каско. Он операционно убыточен ради страховой компании, зато позволяет привлечь большой емкость оборотных средств, которые компания может использовать в инвестиционных проектах. Кушать страхование богатства физлиц в невысоком сегменте. Сегмент прибыльный, но дико инертный: клиенты годами действуют одно и то же, и страховой компании стоит внушительного труда тут что-то изменить... Мы луна рылись в статистике компании-заказчика по различным продуктам. И в конце концов сделали симуляцию, сводящую все детали в общую картинку получения конечного экономического результата. Можно стать компанией с наполненным спектром страховых продуктов и огромным оптом продаж, однако основные капитал зарабатывать на инвестиционном приходе. А дозволено уйти в нишу, оставить в портфеле только операционно-прибыльные продукты и заниматься минимизацией издержек. Как будто и в реальном бизнесе, в забаве — миллион путей достичь прибыльности.
Александр Тимохов из компании «ВККБ» черпает экспертизу ради своих бизнес-симуляций из совсем иного родника. Он сразу возглавляет аудиторскую фирму, которая ведет несколько крупных корпораций — в том числе такие, акции которых обращаются на Лондонской бирже. Это позволяет существовать в курсе самых животрепещущих проблем бизнеса. Последнюю версию своего «коробочного» бизнес-симулятора ради финансовых менеджеров, которую в компании назвали «Бизнес-курс Максимум», Тимохов считает вершиной. «Игрушка» истинно получилась мощная и реалистичная: она учитывает последние изменения российского налогового законодательства, представляет игроку информацию о его виртуальном затеи в виде форм финансовой отчетности по РСБУ (точь-в-точь таких же, как будто в жизни), формирует отчет по МСФО и рассчитывает ради игрока все показатели, необходимые ради полноценного финансового и инвестиционного разбора. Дабы игрок никак не запутался, пришлось даже написать и «прикрутить» к симулятору действительный учебник по финансовому менеджменту. Умудренный всеми этими сведениями игрок вынужден использовать все доступные финансовые инструменты — допэмиссию акций, факторинг, лизинг, банковский кредит — и привести компанию к перевесу. Играть дозволено один на один с компьютером либо напротив других игроков. В всяком случае в модели действует определенное количество компаний, управляемых компьютером. Управленцы-роботы несколько туповаты, но они задают всеобщий тренд рынка.
У забавы появились настоящие «гроссмейстеры», демонстрирующие в ходе олимпиад чудеса финансовой ловкости от «дебюта» и вплоть до самого «эндшпиля». Доходит вплоть до того, что они вчистую выигрывают даже у самих разработчиков, досконально знающих построенную собственными руками модель!
Суть — маневры
Зачем все данные корпоративные «игрища»? Главные цели в компаниях обычно формулируют так: развить у менеджеров бизнес-мышление, потренировать логику принятия управленческих решений, научить кросс-функциональному взгляду и отладить взаимодействие промеж подразделениями внутри компании либо с внешними контрагентами.
Важная составляющая процесса — «заземление» игрового эксперимента на реальный бизнес компании в конце забавы. Тут, как будто положение, солирует один из топ-менеджеров со своим разбором только что произошедшей битвы и заключениями.
Нахваливают свой игровой эксперимент и в компаниях. «Когда наши топ-менеджеры выезжают в регионы, — выражает Александр Анапольский из „АльфаСтрахования“, — они зачастую слышат от директоров филиалов: „Мы данную ситуацию проходили в «Альфаграде», поэтому действуем так-то“. Это ли никак не довод, что забава недалека к жизни, но полученный в ней эксперимент оказывает помощь принимать решения в реальном бизнесе?»
Каждый год при формировании бюджета на обучение, сотрудники отдела персонала стоят пред сложной задачей, что еще предложить взыскательной управленческой комнаты, дабы программа имела практическую выгоду, позитивно работала на репутацию HR службы, и, особенно гордо, была интересной самим участникам.
За период весна-лето 2008 года консультанты AXES Management участвовали и провели в качестве тренеров пять симуляционных игр ради разных комнат (от отвлеченной профессуры вплоть до HR менеджеров компаний в различных сегментах рынка).
Возвращаясь к задаче о квалификации тренеров, необходимо отметить, что с одной стороны, с точки зрения качества результата ради участников, бизнес-симуляции на базе программного обеспечения более безопасны ради тренеров, которые имеют массу возможностей выглядеть экспертами за счет возможностей, которые предоставляет IT моделирование именно ради ведущих. С иной стороны, из всего вышеупомянутого никак не следует, что бизнес-симуляции на основе IT моделирования может вести кто угодно.
*Doctor of Philosophy отвлеченная степень соответствует нашему доктору наук
Из положительных сторон стоит отметить разнообразие задач, которые дозволено разрешать с подмогой симуляции в рамках учебного центра. Начиная от обучения конкретным знаниям в округа осмысливания бизнеса: труд с финансовой информацией, ценообразование, утилизация производственных мощностей и заканчивая выбором стратегии компании и развитием навыков влияния в команде.
Острота переживаний действует бизнес-симуляцию идеальным орудием, в какое время требуется формат, сочетающий элементы развлечения и обучения так, дабы пора и капитал, затраченные на такое событие, принесли никак не только хорошее расположение духа, но и практическую выгоду. Департаментам персонала зачастую приходится сталкиваться с похожего расписания задачами при организации мероприятия ради своего менеджмента. В ходу особый термин — «трентетеймент» — от английских слов training (тренинг) и entertainment (развлечение).
По областям знаний бизнес-симуляция наиболее полно дает ответ таким задачам как будто программы «Финансы ради нефинансистов». Игра никак не только отчуждает знание основных терминов и отчетов, но и позволяет осознать, как будто использовать финансовую информацию ради принятия управленческих решений. В результате скучные и плохо запоминающиеся термины преобразуются в «живые» индикаторы здоровья компании.
Второе ограничение, либо скорее риск — это «сваливание» учебного процесса в хотение выиграть либо проиграть. В этом случае, участникам интересно, они вовлечены, но мы никак не разрешаем учебных задач, так как будто участникам в результате неважно как будто они достигли тех либо иных итогов. Они все сконцентрированы на перевесу либо поражении. В конечном итоге, ежели вы никак не ставите специальных учебных задач таких как будто проведение «Финансов ради нефинансистов», в какое время программа комбинируется с внушительными теоретическими блоками и результатом ее является именно получение конкретных знаний, то участники могут просто потеряться в изобилии терминов, тем самым снизится эмоциональная вовлеченность в игру. Поэтому, возможная рекомендация, делайте симуляционную забаву подытоживающей «учебной год», в какое время кушать возможность в течение года дать необходимые базовые знания в привычном формате тренинга либо семинара либо, как будто вариация, проводить виртуальные сессии вплоть до либо позже игры.
У процесса забавы кушать весьма четкая структура и свои закономерности развития. Главный раунд — участники привыкают к рабочим интерфейсам, учатся считывать информацию о рынке и действиях конкурентов. Другой — предпринимают взвешенные шаги. Как положение, именно на третьем раунде команды уже полностью осознают и понимают процесс управления бизнесом.
В заключение хочется процитировать слова Дэна Смита разработчика симуляции Capstone: «Люди любят осмеливаться, но никак не любят проигрывать». Во пора пребывания в Москве Дэна поразила готовность российских менеджеров к спешным действиям, без обычного по процедуре забавы этапа ознакомления с информацией.
Западные T&D менеджеры в своей труду с персоналом все чаще используют формат бизнес-симуляций, как будто более инструктивный, запоминающийся и лестный в исполнении. Обычные лекционные занятия, упражнения с текстом/слайдами отходят на другой расписание. Но выбрать правильную модель бизнес-симуляции, как будто оказалось, и непросто. Следует ли использовать стандартkbные симуляции либо отдать предпочтение адаптированным под заказчика моделям?
Клинтоориентированная бизнес-симуляция, навыворот, «закрывает» все виды пред участниками обучения, концентрируясь на вопросе: «На самом ли занятии симуляция отражает эксперимент нашей компании?» Наихудшая из посильных ситуаций, пожалуй, складывается в то время, в какое время участники получают ложное впечатление, как будто они и их компания знают все, что им необходимо. Стандартная бизнес-симуляция заставляет увидеть окружающее и генерирует креативное бизнес-мышление.
5. Ввод. Стандартная бизнес-симуляция на сегодняшний сутки уже тщательно исследована, в ней используются идеи преподавателей бизнес-школ, директоров бизнесов и сотен тысяч участников обучения. Идеи, составляющие симуляцию, специально разработанную ради конкретного клиента, собраны с маленькой комнаты, зачастую менее 20 индивид.
8. Пространство. Внушительная адаптированная бизнес-симуляция может потребовать внушительного емкости памяти на сервере. В то пора как будто доступ к стандартной симуляции зачастую дозволено получить онлайн, и она никак не требует помещения на сервере.